Come i ristoratori possono difendersi dai commenti online
Sì alle critiche ai pasti
no a quelle sugli orari
ANDREA BERTAGNI


Per chiedere l’eliminazione di una recensione negativa di un negozio o un ristorante pubblicata su Tripadvisor o Google forse è meglio rivolgersi alle stesse imprese di commenti online piuttosto che a un tribunale. Esprimendosi su una causa intentata a Google da un chirurgo di Roma che chiedeva al "gigante" californiano di rimuovere alcuni commenti da lui ritenuti offensivi, il tribunale di Roma ha respinto la richiesta del professionista, condannandolo in primo grado alle spese legali. Per il foro italiano le critiche positive o negative pubblicate sul web sono legittime. Chi offre un servizio al pubblico, questa è la tesi, deve accettare anche i rimproveri e Tripadvisor e simili non sono tenuti a filtrare i contenuti.
La sentenza è una prima del genere in Italia e rischia di rappresentare un precedente significativo per decine di servizi online e milioni di esercenti e professionisti italiani che ogni giorno vengono recensiti.
In Svizzera la situazione appare invece differente. Almeno a giudicare dalle testimonianze dei ristoratori che sono riusciti a far rimuovere commenti indigesti (vedi articolo sopra), semplicemente rivolgendosi alle stesse imprese di contenuti sulla Rete. Commenti rancorosi al limite dell’offesa. Che nulla avevano a che vedere con quanto veramente offerto dagli esercenti. Clienti che ad esempio esprimevano pesanti considerazioni su un locale, pur non essendoci mai entrati. O ancora giudizi negativi sugli orari di apertura, quando questi non erano stati riportati con correttezza dagli stessi siti. In un’altra occasione Tripadvisor ha invece cancellato una protesta di un avventore che si lagnava di non aver trovato posto al ristorante. Il motivo? Il locale in quel momento era chiuso per ferie.
10.03.2019


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